Μάθημα 5 Social Media Marketing

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει μεγάλο μέρος της ζωής μας και του επαγγελματικού κόσμου. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να ξεκινήσουμε από έναν ορισμό του Social Media Marketing.

Το Social Media Marketing είναι μια μορφή ψηφιακού μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα και τις πλατφόρμες δικτύωσης για την προώθηση των προϊόντων και των υπηρεσιών μιας εταιρείας. Η ιδέα είναι να βρεθεί ακριβώς εκεί όπου ο πελάτης συνηθίζει να περνάει τον χρόνο του, δημιουργώντας προβολή στις διαδικτυακές κοινότητες και τα κοινωνικά δίκτυα μέσω ολοκληρωμένης και οργανικής επικοινωνίας και διαχείρισης μάρκετινγκ, σε όλες τις πλατφόρμες. Το SMM στοχεύει στη δημιουργία αλληλεπιδράσεων με τους καταναλωτές και τους υποψήφιους πελάτες, δουλεύοντας πάνω στην ομοιότητα των αξιών και των ενδιαφερόντων, ώστε να δημιουργηθεί συγγένεια με τον αποδέκτη του μηνύματος και να τον κάνει αγαπητό στο εμπορικό σήμα. Οι ενέργειες επικοινωνίας και μάρκετινγκ έχουν το χαρακτηριστικό ότι είναι αμφίδρομες και 1:1, επομένως πολύ ελκυστικές και συναρπαστικές. Μέσω των κοινωνικών δικτύων είναι δυνατή η δημιουργία άμεσων συνομιλιών με πελάτες και υποψήφιους πελάτες και η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο σχετικά με προϊόντα ή εκστρατείες ψηφιακής διαφήμισης.

Ποια είναι όμως τα πλεονεκτήματα της ενσωμάτωσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη στρατηγική επικοινωνίας σας;

μέχρι τον Ιούλιο του 2022 οι χρήστες κοινωνικής δικτύωσης έφτασαν τα 4,70 δισεκατομμύρια, πράγμα που σημαίνει ότι σχεδόν όλοι οι άνθρωποι στη γη είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης! Η ύπαρξη λογαριασμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπει να έρθετε σε επαφή με έναν τεράστιο αριθμό δυνητικών πελατών, να τους πείτε την ιστορία σας και να τους εμπλέξετε στην επιχείρησή σας

εάν η μάρκα σας είναι ορατή και σαφώς αναγνωρίσιμη, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να δεσμευτείτε με το κοινό σας, αυξάνοντας έτσι τα ποσοστά διατήρησης

σήμερα, το μάρκετινγκ των επηρεαστών είναι ένα παγκόσμιο φαινόμενο. Συνεργαζόμενοι με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να δημιουργήσετε περαιτέρω σύνδεση με πιθανούς πελάτες και να υλοποιήσετε την επιχείρησή σας

αν το κοινό σας είναι σαφές, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να επικεντρωθείτε σε αυτό χωρίς να χάσετε πόρους με άλλους. Η στοχευμένη διαφήμιση θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια πιο αποδοτική καμπάνια και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας χωρίς να χάσετε χρήσιμους πόρους

χάρη στα insights θα είστε σε θέση να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα της επικοινωνιακής σας στρατηγικής και την ικανότητά της να υλοποιεί την επιχείρησή σας!

Παρ’ όλα αυτά, το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων έχει και τα μειονεκτήματά του.

Για παράδειγμα, θα πρέπει να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας:

  • Θα πρέπει να μελετήσετε τον τρόπο λειτουργίας της πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε,
  • Θα πρέπει να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στη συγγραφή κειμένων και στον γραφιστικό σχεδιασμό,
  • Θα πρέπει να καταλάβετε πώς να αναλύετε τα αποτελέσματα και τις γνώσεις προκειμένου να βελτιώσετε τη στρατηγική σας.

Επίσης, θα χρειαστείτε χρόνο, προϋπολογισμό και πόρους για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η οποία θα πρέπει να είναι συνεπής και συνεκτική προκειμένου να αναπτυχθεί σωστά.

Για να αναπτύξετε μια αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, πρέπει να γνωρίζετε τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης που έχετε στη διάθεσή σας. Κατά την έναρξη της διαδικτυακής προώθησής σας θα πρέπει να εξετάσετε ποιες πλατφόρμες έχουν το μεγαλύτερο νόημα με βάση τον κλάδο και το κοινό-στόχο σας.

Ακολουθεί μια επισκόπηση των κυριότερων πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης και των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών τους:

Τώρα που ανακαλύψατε το ποικιλόμορφο περιβάλλον των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να αναπτύξετε μια αποτελεσματική στρατηγική μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

Πριν από τον καθορισμό στόχων και τη δημιουργία ενός σχεδίου κοινωνικού μάρκετινγκ, είναι καλό να καταλάβετε τι έχει λειτουργήσει στο παρελθόν. Μια καλή αρχή μπορεί να είναι να επισκεφθείτε την ενότητα analytics and insights των διαφόρων λογαριασμών και να καταγράψετε όλα τα δημογραφικά χαρακτηριστικά του κοινού και ποιο είδος περιεχομένου απέδωσε καλά. Η ανάλυση της κίνησης παραπομπής (που προέρχεται από συνδέσμους που περιλαμβάνονται σε άλλους ιστότοπους και παραπέμπουν στον ιστότοπο της εταιρείας) μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη για την κατανόηση του ποια κοινωνικά δίκτυα διοχετεύουν την περισσότερη κίνηση. Η αξιολόγηση της δραστηριότητας των ανταγωνιστών είναι ένα απόλυτο must-do

Ο έλεγχος του προηγούμενου σημείου παρέχει ήδη κάποιες ενδείξεις σχετικά με το κοινωνικό κοινό της εταιρείας. Το επόμενο βήμα είναι ο καθορισμός των personas του κοινού, οι οποίες αντιπροσωπεύουν τα τυπικά χαρακτηριστικά του κοινού-στόχου – δημογραφικά στοιχεία, προτιμήσεις περιεχομένου, εργασία, ενδιαφέροντα

Πρέπει να ξεκινήσετε με σαφή κατανόηση των στόχων μιας εκστρατείας μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε πρόκειται για τη βελτίωση της αναγνωρισιμότητας του εμπορικού σήματος, είτε για τη δέσμευση, τη δημιουργία leads είτε για τη βελτίωση της εμβέλειας (επομένως την αύξηση του ενδιαφέροντος για τις αναρτήσεις και τα tweets). Αυτοί πρέπει επίσης να συνδυαστούν με μετρήσεις και KPIs που θα σας επιτρέψουν να κατανοήσετε με μια ματιά την πρόοδο της εκστρατείας, ποιοι στόχοι έχουν επιτευχθεί και ποιοι όχι. Εάν ο στόχος είναι να βελτιωθεί η προβολή της μάρκας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τότε οι μετρήσεις στις οποίες πρέπει να εστιάσετε είναι η εμβέλεια ή η κάλυψη (πόσοι άνθρωποι είδαν την ανάρτηση) και ο αριθμός των εντυπώσεων. Αν, από την άλλη πλευρά, η εταιρεία στοχεύει στη βελτίωση της επισκεψιμότητας από τα κοινωνικά δίκτυα, ο KPI που θα πρέπει να προτιμηθεί θα είναι το Click Through Rate (CTR), το οποίο δίνει μια ιδέα για το πόσοι αναγνώστες, που τους κίνησε το ενδιαφέρον μια ανάρτηση, έκαναν κλικ στον σύνδεσμο που περιείχε και επισκέφθηκαν τον εταιρικό ιστότοπο. Τέλος, εάν ο στόχος είναι η μετατροπή, και επομένως να ωθήσει τον στόχο της ανάρτησης να εκτελέσει μια ενέργεια, όπως η εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο, η λήψη μιας εφαρμογής ή η αγορά, τότε η μέτρηση που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι το ποσοστό αναπήδησης. , το οποίο δείχνει πόσο γρήγορα ένας χρήστης που επισκέφθηκε τον ιστότοπο τον εγκατέλειψε

Η στρατηγική διαχείρισης κοινωνικού περιεχομένου πρέπει να διαμορφώνεται με βάση τους καθορισμένους στόχους και τις προσωποποιήσεις του κοινού που έχουν προσδιοριστεί ως σχετικές. Το περιεχόμενο πρέπει να ιντριγκάρει, να ενημερώνει, να εμπλέκει και να πείθει το κοινό. Ο ορισμός ενός συντακτικού ημερολογίου θα σας επιτρέψει να αυτοματοποιήσετε τη δραστηριότητα δημοσίευσης αναρτήσεων μέσω μιας από τις πολλές διαθέσιμες πλατφόρμες

Οι πληρωμένες διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σας επιτρέπουν να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπο του ιδρύματος, να βελτιώσετε την αναγνωρισιμότητα και τη δέσμευση του εμπορικού σήματος, να αυξήσετε τους οδηγούς και τις πωλήσεις. Σε γενικές γραμμές, καθιστούν πιο λογική την επένδυση στα ίδια τα κοινωνικά δίκτυα, εννοώντας τη δημιουργία πολύτιμου περιεχομένου και τον συντονισμό της κοινότητας: χωρίς ένα ελάχιστο αριθμό χορηγούμενων αναρτήσεων, η οργανική κάλυψη των καναλιών κινδυνεύει να είναι πολύ ελάχιστη για τις σελίδες της εταιρείας

Μιλάμε για τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και υπάρχουν πολυάριθμα εργαλεία που βοηθούν στη διαχείριση. Ως εκ τούτου, δεν πρέπει να μας καταβάλλουν τυχόν αρνητικά αποτελέσματα ή αποτελέσματα που δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες, αλλά να κατανοήσουμε ότι το SMM είναι ένα θέμα συνεχών διορθώσεων και προσαρμογών. Αυτό που ήταν καλό τον προηγούμενο μήνα μπορεί να μην είναι καλό σήμερα. Νέες κοινωνικές πλατφόρμες κερδίζουν την εμπιστοσύνη των χρηστών και θα μπορούσε να είναι βολικό να τις συμπεριλάβουμε στην εκστρατεία. Οι οπαδοί, λοιπόν, συχνά γοητεύονται από τις νέες τάσεις, οπότε πρέπει πάντα να ενημερώνεστε για τις τάσεις της μόδας και, αν χρειαστεί, να τις κάνετε δικές σας.

Όταν αναπτύσσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ στα Social Media θυμηθείτε τον “κανόνα των τρίτων”.

  • Το 1/3 του περιεχομένου που διαδίδεται στα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να προωθεί τη δραστηριότητα της εταιρείας, την κουλτούρα και τις αξίες της, να μετατρέπει τους σέρφερ σε υποψήφιους πελάτες, να γίνεται γνωστή και να συνοδεύει τον χρήστη στο εταιρικό σύμπαν,
  • Το 1/3 του περιεχομένου που διαδίδεται στα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να προωθεί ιδέες και ιστορίες σχετικά με τον τομέα στον οποίο ανήκει, να διαδίδει πληροφορίες και να παρέχει ενδιαφέρουσες πληροφορίες,
  • Το 1/3 του περιεχομένου που διαδίδεται στα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να προωθεί το εμπορικό σήμα ή τα προϊόντα αξιοποιώντας τις αλληλεπιδράσεις 1:1 για να μετατρέψει και να δημιουργήσει κέρδη, ενδεχομένως όχι με έναν απροκάλυπτα εμπορικό τρόπο, ωστόσο, αντίθετα, καλύτερα αν χρησιμοποιηθούν οι υπηρεσίες των influencers και των δημιουργών που μπορούν να μεταφέρουν μηνύματα με αυθόρμητο, δημιουργικό και κατάλληλο τρόπο για την κοινότητα αναφοράς.

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την αποτελεσματική χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

  • Δημιουργήστε την παρουσία σας στο διαδίκτυο: Δημιουργήστε προφίλ σε κορυφαία μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως το LinkedIn, το Twitter και το Instagram, και βεβαιωθείτε ότι είναι επαγγελματικά και συνάδουν με την προσωπική σας μάρκα. Αυτό θα σας βοηθήσει να εδραιώσετε την ηλεκτρονική σας παρουσία και να αφήσετε τους ανθρώπους να γνωρίζουν ποιοι είστε και τι κάνετε,
  • Συμμετοχή στη συζήτηση: Συμμετέχετε σε συζητήσεις που σχετίζονται με τον κλάδο και τα επαγγελματικά σας ενδιαφέροντα. Αυτό θα σας επιτρέψει να αποκτήσετε προβολή και να δημιουργήσετε επαγγελματικές σχέσεις με άλλους επαγγελματίες του κλάδου,
  • Μοιραστείτε τη δουλειά σας: Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιραστείτε το έργο και τις επιτυχίες σας. Αυτό θα αναδείξει τις δεξιότητές σας και θα αφήσει τους ανθρώπους να μάθουν σε τι είστε καλοί,
  • Δικτύωση: Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να χτίσετε και να διατηρήσετε επαγγελματικές σχέσεις. Η σύνδεση με άλλους επαγγελματίες του κλάδου μπορεί να ανοίξει ευκαιρίες καριέρας και να βοηθήσει στην προβολή της επιχείρησής σας,
  • Συνεχής ενημέρωση: Να ενημερώνεστε πάντα για τις τελευταίες τάσεις και ειδήσεις στον τομέα σας. Η παρακολούθηση αξιόπιστων παραγόντων επιρροής και πηγών ειδήσεων θα σας βοηθήσει να παραμείνετε ενήμεροι για τα τελευταία νέα,
  • Απόρρητο: Δώστε προσοχή στο απόρρητο και την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει τις κατάλληλες ρυθμίσεις απορρήτου και ότι δεν μοιράζεστε ευαίσθητες πληροφορίες.

Αυτό το έργο διατίθεται με άδεια χρήσης Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την παραγωγή της παρούσας έκδοσης δεν συνιστά έγκριση του περιεχομένου, το οποίο αντικατοπτρίζει τις απόψεις μόνο των συγγραφέων, και ο εθνικός οργανισμός και η Επιτροπή δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι για οποιαδήποτε χρήση των πληροφοριών που περιέχονται σε αυτήν.