Lecția 5 Marketing în rețele sociale

Social media a devenit o parte importantă din viața noastră și din lumea profesională. Cu toate acestea, este necesar să pornim de la o definiție a Social Media Marketing.

Social Media Marketing este o formă de marketing digital care utilizează rețelele sociale și platformele de networking pentru a promova produsele și serviciile unei companii. Ideea este să se regăsească acolo unde clientul obișnuiește cel mai mult să își petreacă timpul, generând vizibilitate în comunitățile online și în rețelele de socializare prin managementul integrat și organic al comunicării și marketingului, pe toate platformele. SMM are ca scop crearea de interacțiuni cu consumatorii și potențialii consumatori, lucrând pe baza comunității de valori și interese, pentru a crea afinitate cu destinatarul mesajului și a-l apropia de brand. Acțiunile de comunicare și marketing au caracteristica de a fi bidirecționale și 1:1, deci foarte atractive și antrenante. Prin intermediul rețelelor de socializare este posibil să se stabilească conversații directe cu clienții și potențialii clienți și să se obțină feedback în timp real cu privire la produse sau la campaniile de Publicitate Digitală.

Dar care sunt avantajele de a include social media în strategia de comunicare?

până în iulie 2022, utilizatorii rețelelor de socializare au ajuns la 4,70 miliarde, ceea ce înseamnă că aproape toată lumea de pe Pământ se află pe rețelele de socializare! Faptul că ai un cont de social media îți permite să intri în contact cu un număr gigantic de potențiali clienți, să le spui povestea ta și să îi implici în afacerea ta;

dacă brandul tău este vizibil și clar recognoscibil, social media te poate ajuta să te conectezi cu publicul tău, crescând astfel ratele de retenție;

în zilele noastre, marketingul influencerilor este un fenomen global. Lucrând cu social media, poți folosi acest instrument pentru a crea în continuare o conexiune cu potențialii clienți și pentru a-ți implementa afacerea;

dacă publicul tău este clar, social media te poate ajuta să te concentrezi pe acesta fără a pierde resurse cu alții. Publicitatea targetată te va ajuta să dezvolți o campanie mai eficientă din punct de vedere al costurilor și să îți dezvolți afacerea fără a pierde resurse utile;

datorită multiplelor perspective, vei putea analiza eficiența strategiei tale de comunicare și capacitatea acesteia de a-ți implementa afacerea!

Cu toate acestea, marketingul prin social media are dezavantajele sale.

De exemplu, va trebui să îți îmbunătățești abilitățile:

  • Va trebui să studiezi modul în care funcționează platforma de social media pe care intenționezi să o folosești;
  • Va trebui să îți îmbunătățești abilitățile de copywriting și de design grafic;
  • Va trebui să înțelegi cum să analizezi rezultatele și perspectivele pentru a-ți îmbunătăți strategia.

De asemenea, vei avea nevoie de timp, buget și resurse pentru a crea o strategie de social media eficientă, care va avea nevoie de consecvență și coerență pentru a fi implementată corect.

Pentru a dezvolta o strategie eficientă de Social Media Marketing, trebuie să cunoști platformele SM pe care le ai la dispoziție.

Atunci când începi promovarea online, ar trebui să iei în considerare ce platforme sunt potrivite în funcție de industria ta și de publicul țintă.

Iată o prezentare generală a principalelor platforme de Social Media și a caracteristicilor lor specifice:

Acum că ai descoperit universul divers al social media, iată care sunt pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru a dezvolta o strategie eficientă de social media:

Înainte de a stabili obiectivele și de a crea un plan de marketing social, este bine să înțelegi ce a funcționat în trecut. Un bun început poate fi vizitarea secțiunii de analiză și insight a diferitelor conturi și scrierea tuturor caracteristicilor demografice ale publicului și ce tip de conținut a avut rezultate bune. Analiza traficului de referințe (care provine din link-urile incluse în alte site-uri web și care indică spre site-ul companiei) poate fi, de asemenea, utilă pentru a înțelege ce rețele sociale canalizează cel mai mult trafic. Evaluarea activității concurenților este un lucru absolut necesar;

Auditul de la punctul anterior oferă deja câteva indicații privind publicul social al companiei. Următorul pas este definirea audienței, care reprezintă trăsăturile tipice ale publicului țintă – date demografice, preferințe de conținut, funcție, interese;

Fie că este vorba de îmbunătățirea notorietății mărcii, de angajare, de generarea de lead-uri sau de îmbunătățirea reach-ului (prin urmare, creșterea interesului pentru postări și tweet-uri), trebuie să începi cu o înțelegere clară a obiectivelor unei campanii de Social Media Marketing. Acestea trebuie, de asemenea, să fie combinate cu indicatori de măsurare și KPI care să îți permită să înțelegi dintr-o privire progresul campaniei, care obiective au fost atinse și care nu. Dacă obiectivul este de a îmbunătăți vizibilitatea brandului în social media, atunci indicatorii pe care trebuie să te concentrezi vor fi reach sau coverage (câte persoane au văzut postarea) și numărul de impresii. Dacă, pe de altă parte, compania urmărește să îmbunătățească traficul de pe rețelele sociale, KPI-ul care va fi favorizat va fi Click Through Rate (CTR), care oferă o idee despre câți cititori, intrigați de o postare, au dat click pe link-ul pe care îl conține și au vizitat site-ul corporației. În fine, dacă obiectivul este de a converti și, prin urmare, de a împinge ținta postării să efectueze o acțiune, cum ar fi înscrierea la un newsletter, descărcarea unei aplicații sau cumpărarea, atunci indicatorul care trebuie luat în considerare este Bounce Rate, care indică cât de repede un utilizator care a vizitat site-ul web l-a părăsit;

Strategia de gestionare a conținutului social trebuie să fie conturată în funcție de obiectivele definite și de persoanele audienței identificate ca fiind relevante. Conținutul trebuie să intrige, să informeze, să implice și să convingă publicul. Definirea unui calendar editorial îți va permite să automatizezi activitatea de publicare a postărilor prin intermediul uneia dintre numeroasele platforme disponibile;

Anunțurile plătite pe rețelele sociale îți permit să crești traficul pe site-ul instituțional, să îmbunătățești gradul de conștientizare și de implicare a mărcii, să crești numărul de lead-uri și vânzări. În general, acestea fac mai rațională investiția în rețelele sociale în sine, înțeleasă ca fiind crearea de conținut valoros și moderarea comunității: fără un minim de postări sponsorizate, acoperirea organică a canalelor riscă să fie foarte redusă pentru paginile companiei;

Social Media Marketing este o activitate care are o puternică componentă experimentală și care nu se oprește niciodată: vorbim de Social Media Management și există numeroase instrumente care ajută la management. Prin urmare, nu trebuie să ne lăsăm copleșiți de eventualele rezultate negative sau de rezultate care nu sunt în concordanță cu așteptările, ci să înțelegem că SMM-ul este o chestiune de reglaje și ajustări continue. Ceea ce a fost bun luna trecută s-ar putea să nu mai fie bun astăzi. Noile platforme sociale câștigă încrederea utilizatorilor și ar putea fi convenabil să le includem în campanie. Urmăritorii, apoi, sunt adesea fascinați de noile tendințe, așa că trebuie să fii mereu informat despre tendințele modei și, dacă este necesar, să ți le însușești.

Atunci când îți dezvolți strategia de Social Media Marketing, amintește-ți „Regula celor trei treimi„

  • 1/3 din conținuturile difuzate pe rețelele sociale trebuie să promoveze activitatea companiei, cultura și valorile sale, pentru a converti navigatorii în potențiali clienți, pentru a se face cunoscută și pentru a însoți utilizatorul în universul corporativ;
  • 1/3 din conținuturile difuzate pe rețelele sociale trebuie să promoveze idei și povești referitoare la sectorul din care fac parte, să răspândească informații și să ofere perspective interesante;
  • 1/3 din conținuturile difuzate pe rețelele sociale trebuie să promoveze marca sau produsele prin valorificarea interacțiunilor 1:1 pentru a converti și a genera profit, eventual nu într-un mod vădit comercial, însă, dimpotrivă, mai bine dacă se apelează la serviciile unor influenceri și creatori care pot transmite mesaje într-un mod spontan, creativ și potrivit pentru comunitatea de referință.

Iată câteva sfaturi pentru utilizarea eficientă a rețelelor sociale:

  • Construiește-ți prezența online: Creează-ți profiluri pe rețelele sociale de top, cum ar fi LinkedIn, Twitter și Instagram, și asigură-te că acestea sunt profesionale și în concordanță cu brandul tău personal. Acest lucru va ajuta la stabilirea prezenței tale online și le va permite oamenilor să știe cine ești și ce faci;
  • Alătură-te conversației: Participă la conversații legate de industria și interesele tale profesionale. Acest lucru îți va permite să câștigi vizibilitate și să creezi relații profesionale cu alți profesioniști din industrie;
  • Distribuie-ți munca: Profită de rețelele de socializare pentru a-ți împărtăși munca și succesele. Aceasta îți va pune în valoare abilitățile și îi va face pe oameni să știe la ce te pricepi;
  • Creează rețele: Folosește social media pentru a crea și menține relații profesionale. Conectarea cu alți profesioniști din industrie poate deschide oportunități de carieră și te poate ajuta să îți faci cunoscută afacerea;
  • Actualizează permanent: Rămâi mereu la curent cu cele mai recente tendințe și noutăți din sectorul tău. Urmărirea influencerilor și a surselor de știri de renume te va ajuta să rămâi la curent cu ultimele noutăți;
  • Confidențialitate: Acordă atenție confidențialității și securității datelor tale personale pe rețelele de socializare. Asigură-te că alegi setările de confidențialitate adecvate și că nu împărtășești informații sensibile.

Această lucrare este licențiată sub licența Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Sprijinul acordat de Comisia Europeană pentru realizarea acestei publicații nu constituie o aprobare a conținutului, care reflectă doar opiniile autorilor, iar Agenția Națională și Comisia nu pot fi considerate responsabile pentru orice utilizare care ar putea fi dată informațiilor conținute în aceasta.